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汽车美容行业如何管理维护好老客户?

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.10.30
信息摘要:
  相对于开发新客户而言,维护老客户的成本要少的多,玩玩开发一个新客户的成本是维护老客户的三倍甚至更多,而且老客户维护好了可以给店里带来源源…

相对于开发新客户而言,维护老客户的成本要少的多,玩玩开发一个新客户的成本是维护老客户的三倍甚至更多,而且老客户维护好了可以给店里带来源源不断的长久利益,解决了店里流量不稳定等问题。

现在很多汽车美容连锁店比较倚重于新客户的开发。还在相信高客流量即是王道。但是,店商们是否发现一个问题,开发一个新客户的本钱通常是保护老顾客的三倍乃至更多。

通常,要了解一个新顾客,得花费巨大的人力、时间成本来研讨顾客的消费习惯、客户需求乃至家庭关系等要素。前期的筹备工作预备的再充沛,新顾客的成交量也很难超过一半,能有三成已经是不错的成果了。

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而保护老顾客就不必花费这么多精力了,经过前期的了解,再加上从前消费所累积的信任度,只需不定期维护,与客户树立密切度,即能让顾客成为自己的忠实支持者乃至发起身边的朋友来消费。

那么,如何来维护老客户呢?

首先,需要和老客户打好关系,时常互动下,让客户对你产生信任和认同,服务要周到贴心,只有这样后期才会有后期的继续合作空间。像汽车美容连锁店,尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用,在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户,给客户良好的体验。

第二,定期联系老客户也是需要定期维护的。现在汽车美容连锁店铺商家如林,长时间不联系,说不定老客户就转投别家的怀抱了。可以不定期的给老各户回访或者派发一些店铺的宣传资料或者最新活动,让老客户时时记得你的存在。

第三,深入挖掘客户需求对客户进入深一步的了解,客户的需求就是公司发展的动力哦。只有深刻了解客户的真正需求,才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。

许多汽车美容连锁都是越做越好,对既往客户进行分析,就能得出主流消费的车型主体,然后针对这一主体的消费特色推出特别效劳,说不定就是另一个消费增长点。所以,对客户的深一步了解是很有必要的。

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