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汽车美容快修店如何运营才能“经久不衰”

作者: 编辑: 来源: 发布日期: 2018.11.28
信息摘要:
  随着汽车普及,汽车行业迅速发展,汽车后市场也随之火爆,无论是已经在经营汽车养护中心的朋友还是计划投资的朋友,知店小编给各位朋友如何经营好…

随着汽车普及,汽车行业迅速发展,汽车后市场也随之火爆,无论是已经在经营汽车养护中心的朋友还是计划投资的朋友,知店小编给各位朋友如何经营好汽修店一些建议。

一、店面装修要到位

门面的装修是一门学问,是我们给消费者的第一印象,它可以从一个层面反映出很多问题。在门面的装修风格方面,首先我们要选好定位,由于现在车主不断追求舒心、舒适的心理,我们尽可能的将店面装修成高、大、上的风格,走高端品牌路线。其次,店面装修要反映出老板的独特品味和个人信仰,融合老板的个人特色,给人耳目一新的感觉。再次,店面的装修要迎合客户的消费心理,当客户不了解我们的产品及服务时,从这种直观的感受上给客户带来新的体验,这是我们征服市场的首要利器。我们要做到让消费者看到我们高端大气的店面装修,就被我们所吸引,从而开始对我们的产品及服务产生兴趣,因此,我们在设计装修店面时,要符合自己的品牌定位、突出自己的经营理念、带给客户舒心体验。

汽车美容

二、店面人员

随着生活物质水平的提高,员工的人员成本也在不断提高,汽车美容店老板要根据市场需求,给予员工合理的薪资待遇,并制定的完善的管理制度,定期的给员工提供技术培训。老板还要设定奖励制度,激励员工和汽车美容店共同成长,让员工感受到自己是这个大家庭的一员,店面的发展关系着个人的发展,从而培养员工对企业的忠诚度,减少店内员工的流失量,只有店内员工稳定、技术的提升,汽车美容店的运营活动才能稳定、持续、高效的发展。知店小编建议经营者可以借助知店科技推出的汽车美容管理软件的员工分红模式。员工分红把员工变成店铺合伙人,让员工以老板心态去工作。知店员工分红把客户变成员工的客户,员工在管理自己的客户是不会让客户流失的,因为 每流失一个客户,就减少一份分红!员工分红不仅能提高员工工作效率还能刺激员工积极性,从而减少人才的流失。

三、质量可靠的汽车配件

目前车主们最不放心的就是汽车配件,在消费者心中一些路边快修店会贪多利润而违规操作,将从汽配市场批发的产品冒充原厂配件,使修好的车辆看似“好”其实未好,从而带来了更多的安全隐患。使用质量可靠的配件是取得消费者信任的基础。

四、技术要专业

服务细分的一个分水岭就是专业化,也是区别价格战的一个外在形象。价格高是因为我更专业,也不要用什么店小,人员配备不齐来当借口。

五、 客户关怀

从接待到操作过程中的告知,到售后跟踪,客户要的是一种关怀和知情权,服务说白了是做一种感性偏大的生意。

六、有效的客户回访

维护结束后,有些性能件,可能有一个适应和匹配的过程,客户在使用了一段时间后,车辆才能步入正轨,客服人员在回访客户的时候需要提醒客户,明确客户需要关注哪些细节,使用过程中需要的操作方法和遇到问题时排除故障的办法等等。

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